亚搏体育app网站-丰巢快递柜昨起收费 此举或将倒逼快递企业改善投递行为

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小张最近觉得很奇怪,以前快递员问也不问就把包裹放进快递柜,可这两天却常打电话问要不要送上门。昨天他去丰巢快递柜拿快递才发现,丰巢要收费了!

  付钱买会员可免费

  丰巢快递柜上的公告显示,丰巢将于4月30日推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹,超时的按0.5元/12小时收费,3元封顶。会员用户每月花5元,或每季度花12元,可享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣优惠等权益。

  丰巢上海运营经理李文飞称,此举是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性。“一个快递柜有150个柜子,但整个小区有500个快递,有些客户取出不及时,使其他用户无法使用丰巢服务。我们这么做,就是为了提高快递柜使用效率。”

  从另一个角度看,这也是为了更好地覆盖成本。业内人士透露,每个小区、写字楼的快递柜,一台柜体成本在2万—6万元,再加上场地租赁费、电费、安装和维护运营费等,成本不低。而其收入主要依靠快递员的租用费。根据柜格大小,快递员将包裹投递到丰巢需支付不等的费用。一名快递员说,租用丰巢小柜要付0.35元,中柜0.45元,大柜0.49元,可存放48小时。此外,还有一些广告费、用户寄件费和打赏。

  很明显,依靠这一收费体系很难覆盖成本。公开数据显示,丰巢一直处于亏损状态。近来,疫情催生无接触配送,更多用户愿意使用快递柜收取快件。这无疑给了丰巢选择性收费的机会——一来快递柜使用率提高,租用费会增加;二来部分用户付费可开辟新的收入来源。

  收件体验会有改善

  针对丰巢收费一事,有着不同的声音。2019年6月,《智能快件箱寄递服务管理办法》出台,明确规定未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱属于不规范行为,用户可以投诉。但实际上,这一不规范行为持续至今。许多快递员不询问用户意愿,直接将包裹放进快递柜。人们对此的抱怨也从未停止过,“明明在家,快递就是不送上门。”“我付的快递费是送货上门,给老人的快递,这么做合适吗?”尽管抱怨多,但对此行为却鲜有用户投诉,一来事情不大;二来害怕遭到报复。

  “我倒觉得是好事,这可以倒逼快递企业规范投递行为。”用户小张对待丰巢收费有不同的看法。一位快递员坦言,过去可能会偷懒,但现在都会电话询问用户意愿,避免因为费用问题产生不必要的麻烦。

  对用户而言,自己不在家或不方便收件时,自愿选择放在快递柜,那么超时付费,可以接受;可自己在家或有人在家,快递员却擅自把包裹放在快递柜,那肯定不愿出这笔钱。对快递员来说,如果征求用户同意,把包裹放在快递柜,超时费用和快递员无关;但如果随便放快递柜,出现超时费用,可能就要快递员承担。

  这样看来,收费行为可能会使投递行为发生变化,用户的收件体验也会得到改善。